NICE haalt inContact binnen haalt inContact binnen 17 november 2016 NICE Systems heeft de acquisitie van inContact aanbieder van cloudcontactcentersoftware afgerond De combinatie biedt de markt een geïntegreerd ...
Technologie = servicesymfonie van de toekomst ... blijkt uit onderzoek van NICE inContact Voor de Customer Experience Transformation Benchmark ondervroeg NICE inContact circa 2 550 consumenten wereldwijd over hun recente klantenservicebelevingen ...
Klant blijft waarde hechten aan serviceagent ... het onderzoek analyseerde Nice inContact interacties tussen klanten en servicemedewerkers Video VS chatbot 54 procent van de klanten zijn tevreden na ervaring met online chat en videocontact ...